Política de trocas e devoluções
Por favor, leia com atenção para garantir que você compreenda todo o processo de troca e devolução. Queremos que você se sinta seguro e satisfeito com a sua compra.
Fique tranquilo e conte conosco!
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@igcasadecor.com.br para orientações sobre como proceder.
Política de Devolução
Desistência de Compra:
Se você comprou um produto através do nosso site www.igcasadecor.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não está satisfeito, você pode solicitar o cancelamento da compra. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@igcasadecor.com.br.
Prazo para Desistência de Compra:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para registrar a desistência da compra, sem qualquer justificativa.
Regras para Cancelamento:
- A mercadoria deverá ser devolvida via Correios para o endereço fornecido pela nossa equipe.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios.
- O comprovante de compra deve ser enviado junto com o produto.
- O produto não pode apresentar sinais de uso.
Atenção: Produtos que não cumprirem essas condições serão devolvidos ao remetente e não serão aceitos para devolução.
Restituição dos Valores:
- Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Importante: A restituição será processada após o recebimento e análise das condições do produto, que deve estar sem sinais de uso.
Toda solicitação de cancelamento deve ser comunicada antes do envio do produto. O pedido será aceito apenas se for enviado junto com a carta de solicitação de cancelamento.
Política de Troca
Vestuário e Calçados:
Não realizamos trocas de produtos devido a tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros para que você possa escolher o tamanho correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não somos obrigados a trocar produtos por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho ou modelo. As trocas só são permitidas em caso de defeito.
Produtos com Defeito:
- Todos os produtos da IG Casa & Decor possuem garantia de 90 dias contra falhas naturais de fabricação.
Como solicitar a avaliação de defeito de fabricação:
- O produto deve ser enviado via Correios para o endereço indicado pela nossa equipe.
- A mercadoria deve ser devolvida em sua embalagem original.
- É obrigatório enviar o comprovante de compra junto com o produto.
- O cliente deve relatar por escrito o defeito do produto, informando como foi utilizado, a frequência de uso, etc.
Atenção: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para análise de defeito e serão devolvidos ao remetente.